山西省人大常委會

山西省物業(yè)管理條例

（2004年9月25日山西省第十屆人民代表大會常務委員會第十三次會議通過

根據(jù)2010年11月26日山西省第十一屆人民代表大會常務委員會第二十次會議《關于修改部分地方性法規(guī)的決定》修正

2025年11月26日山西省第十四屆人民代表大會常務委員會第二十五次會議修訂）

目 錄

第一章 總則

第二章 物業(yè)服務區(qū)域

第三章 業(yè)主、業(yè)主組織和物業(yè)管理委員會

第四章 物業(yè)服務管理

第一節(jié) 前期物業(yè)服務

第二節(jié) 物業(yè)服務

第三節(jié) 物業(yè)服務收費

第五章 物業(yè)的使用和維護

第六章 監(jiān)督管理

第七章 法律責任

第八章 附則

第一章 總 則

第一條 為了提升物業(yè)服務水平，規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)服務人等相關主體的合法權益，營造良好的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結合本省實際，制定本條例。

第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)的管理、服務及其監(jiān)督管理等活動適用本條例。

本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務人或者自行管理的方式，對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設施進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。

物業(yè)服務人包括物業(yè)服務企業(yè)和其他管理人。

第三條 縣級以上人民政府應當加強對物業(yè)管理工作的領導，建立物業(yè)管理工作綜合協(xié)調機制，將物業(yè)管理融入基層治理體系，并將所需經(jīng)費列入本級財政預算。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當依法做好轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作，所需經(jīng)費列入縣級財政預算。

居（村）民委員會依法做好物業(yè)管理相關工作。

第四條 縣級以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設或者房產(chǎn)主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)管理主管部門）負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。

縣級以上人民政府發(fā)展改革、自然資源、市場監(jiān)督管理、消防救援等有關部門按照各自職責，做好與物業(yè)管理有關的監(jiān)督管理工作。

第五條 物業(yè)行業(yè)協(xié)會應當制定并組織實施自律性行業(yè)規(guī)范，定期公布物業(yè)服務收費的市場動態(tài)信息，協(xié)助開展物業(yè)服務企業(yè)信用評價，促進物業(yè)服務企業(yè)依法經(jīng)營和誠信服務，推動物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展。

第六條 鼓勵和支持運用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等，推動智慧物業(yè)、綠色物業(yè)發(fā)展，提升物業(yè)管理質量和服務水平。

第二章 物業(yè)服務區(qū)域

第七條 物業(yè)服務區(qū)域的劃分，應當遵循規(guī)劃在先、自然分割、功能完善、便民利民的原則，以建設用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍為基礎，考慮物業(yè)的共用部位、共用設施設備、建筑物規(guī)模、物業(yè)類型、社區(qū)建設等因素。

第八條 新建物業(yè)出售前，建設單位應當將劃定的物業(yè)服務區(qū)域向物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理主管部門備案，并在商品房買賣合同中明示。已劃定物業(yè)服務區(qū)域并實施物業(yè)服務但尚未備案的，由物業(yè)服務企業(yè)或者自行管理的業(yè)主向物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理主管部門備案。

縣級人民政府物業(yè)管理主管部門應當將備案的物業(yè)服務區(qū)域，及時告知物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

物業(yè)服務區(qū)域劃定后需要調整以及已投入使用但尚未劃定的，由物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府征求業(yè)主意見后確定，并向縣級人民政府物業(yè)管理主管部門備案。

第九條 物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理主管部門應當建立物業(yè)服務區(qū)域檔案。檔案資料應當載明下列事項：

（一）物業(yè)服務區(qū)域的范圍、占地面積和建筑面積；

（二）共有部分情況；

（三）建設單位、產(chǎn)權單位；

（四）業(yè)主總戶數(shù)、居住人口、產(chǎn)權構成比例；

（五）物業(yè)管理的方式、物業(yè)服務人相關信息；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。

第十條 建設單位應當按照國家規(guī)定標準，在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)服務用房。物業(yè)服務用房應當具備水、電、暖、網(wǎng)絡、通風、采光等基本使用條件。

物業(yè)服務用房依法屬于全體業(yè)主共有。未經(jīng)業(yè)主共同決定，任何單位和個人不得買賣、出租或者抵押物業(yè)服務用房，不得改變其用途。

業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會辦公用房從物業(yè)服務用房中調劑。

第三章 業(yè)主、業(yè)主組織和物業(yè)管理委員會

第十一條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定、臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約和物業(yè)服務合同約定，享有業(yè)主權利，履行業(yè)主義務。

第十二條 下列事項由業(yè)主共同決定：

（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；

（二）制定和修改管理規(guī)約；

（三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；

（四）選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人；

（五）使用建筑物及其附屬設施的維修資金；

（六）籌集建筑物及其附屬設施的維修資金；

（七）改建、重建建筑物及其附屬設施；

（八）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動；

（九）有關共有和共同管理權利的其他重大事項。

業(yè)主共同決定事項，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第六項至第八項規(guī)定的事項，應當經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項，應當經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

第十三條 一個物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)，有下列情形之一，專有部分面積占比百分之五以上的業(yè)主或者人數(shù)占比百分之五以上的業(yè)主，可以向物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出召開首次業(yè)主大會會議的申請：

（一）已交付業(yè)主的專有部分面積達到建筑總面積百分之五十以上的；

（二）已交付業(yè)主的專有部分面積不足建筑總面積百分之五十，但首套物業(yè)交付滿兩年的。

街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當自收到申請之日起六十日內(nèi)，指導成立首次業(yè)主大會會議籌備組。

第十四條 籌備組應當自成立之日起九十日內(nèi)，在物業(yè)所在地的物業(yè)管理主管部門、居（村）民委員會指導下，組織召開首次業(yè)主大會會議；逾期不能召開的，籌備組自行解散。

首次業(yè)主大會會議應當通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選舉業(yè)主委員會。

第十五條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，由業(yè)主委員會組織召開。經(jīng)百分之二十以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。

業(yè)主大會會議可以采用現(xiàn)場或者互聯(lián)網(wǎng)等方式召開，通過集體討論、書面征求意見等形式收集意見，表決應當采用記名投票的方式。

業(yè)主大會會議應當由業(yè)主委員會書面記錄并存檔，會議的決定應當自作出之日起三日內(nèi)以書面形式在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。

第十六條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，每屆任期不得超過五年，可以連選連任。 業(yè)主委員會成員的人數(shù)為五至十五人的單數(shù)，主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推選產(chǎn)生。業(yè)主委員會任期、具體人數(shù)，成員任職條件、資格終止、增補辦法等由業(yè)主大會議事規(guī)則確定。

召開業(yè)主委員會會議應當有半數(shù)以上成員出席，所作決定應當經(jīng)業(yè)主委員會全體成員半數(shù)以上同意。

業(yè)主委員會應當履行下列職責：

（一）召集業(yè)主大會會議，執(zhí)行業(yè)主大會的決定；

（二）制定業(yè)主委員會財務、印章、會議等管理制度，并建立相關檔案；

（三）擬定共有部分經(jīng)營方案和共有資金使用與管理辦法，并提請業(yè)主共同決定；

（四）根據(jù)業(yè)主共同決定，處理住宅專項維修資金使用的相關工作，組織住宅專項維修資金的補交、續(xù)交；

（五）擬定物業(yè)服務企業(yè)選聘、續(xù)聘、解聘方案并提請業(yè)主共同決定；

（六）根據(jù)業(yè)主共同決定，代表業(yè)主與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，與退出的物業(yè)服務企業(yè)進行交接；

（七）聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；

（八）調解因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛；

（九）支持、配合居（村）民委員會依法履行職責；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會賦予的其他職責。

第十七條 業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理主管部門和街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理備案手續(xù)，并提交以下材料：

（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

（二）業(yè)主大會的會議記錄和會議決定；

（三）業(yè)主委員會成員基本信息。

業(yè)主委員會辦理備案手續(xù)后，可以持備案證明向公安機關申請刻制業(yè)主大會印章和業(yè)主委員會印章，向銀行業(yè)金融機構申請開立賬戶。

業(yè)主委員會任期內(nèi)備案內(nèi)容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應當自變更之日起三十日內(nèi)，將變更內(nèi)容書面報告?zhèn)浒傅目h級人民政府物業(yè)管理主管部門和街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

第十八條 業(yè)主委員會應當在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)顯著位置公示下列事項，并將相關資料存檔：

（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

（二）業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定；

（三）物業(yè)服務合同；

（四）物業(yè)共有部分的使用和經(jīng)營收益的收支情況；

（五）業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的收支情況；

（六）住宅專項維修資金的籌集、使用情況；

（七）業(yè)主委員會履職情況、成員支付物業(yè)費等情況；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約約定的其他應當向業(yè)主公開的情況和資料。

前款第一項、第三項的事項應當持續(xù)公示；第二項的事項應當在作出決定之日起三日內(nèi)公示，公示期不得少于三十日；第四項至第八項的事項，應當每半年至少公示一次，公示期不得少于三十日。

第十九條 業(yè)主委員會及其成員不得有下列行為：

（一）挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn)；

（二）抬高、虛增、截留由業(yè)主共同支付的建筑物及其附屬設施的維修費用等；

（三）索取、收受建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者利害關系人的財物或者其他利益；

（四）要求物業(yè)服務企業(yè)減免其物業(yè)費、停車服務管理費等；

（五）泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無關的活動；

（六）轉移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關文件、資料；

（七）擅自使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章；

（八）拒不執(zhí)行業(yè)主共同決定的事項；

（九）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定或者侵害業(yè)主合法權益的行為。

業(yè)主委員會成員違反前款規(guī)定的，由業(yè)主委員會三分之一以上成員或者百分之五以上的業(yè)主提請業(yè)主大會決定是否終止其成員資格。成員出現(xiàn)空缺時，應當及時補選。

第二十條 有下列情形之一，物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當組建物業(yè)管理委員會：

（一）不具備成立業(yè)主大會條件的；

（二）具備成立業(yè)主大會條件，但是因各種原因未能成立的；

（三）已召開首次業(yè)主大會會議，但未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的。

符合前款規(guī)定情形的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當就擬組建事項在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，自公告之日起三十日內(nèi)，成立物業(yè)管理委員會。

物業(yè)管理委員會參照業(yè)主委員會運行，代行業(yè)主委員會職責，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項，并推動符合條件的物業(yè)服務區(qū)域召開業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

第二十一條 物業(yè)管理委員會由業(yè)主代表、社區(qū)工作者、社區(qū)（村）黨組織或者居（村）民委員會代表等組成，人數(shù)為七至十五人的單數(shù)，其中業(yè)主代表不得少于二分之一。物業(yè)管理委員會主任、副主任由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府確定。

物業(yè)管理委員會履職情況、成員的基本信息、業(yè)主代表的物業(yè)費交納情況，應當每年在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

第二十二條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會組建所需經(jīng)費，由建設單位先行墊付；無法確定建設單位的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府墊付。

業(yè)主大會和業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會的工作經(jīng)費、組建所需經(jīng)費由全體業(yè)主承擔，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以從公共收益中支出。

經(jīng)業(yè)主共同決定，可以委托第三方審計機構對業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會的財務收支情況進行審計，對業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會主任進行經(jīng)濟責任審計。審計結果應當在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

第四章 物業(yè)服務管理

第一節(jié) 前期物業(yè)服務

第二十三條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位應當按照國家和本省有關規(guī)定選聘物業(yè)服務企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務合同，實施前期物業(yè)服務。

第二十四條 住宅物業(yè)的建設單位應當通過招標投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)；投標人少于三個或者住宅規(guī)模小于三萬平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。

第二十五條 與建設單位存在利害關系可能影響招標公正性的法人、非法人組織，不得參加投標。

負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一物業(yè)服務項目投標。

違反前兩款規(guī)定的，相關投標均無效。

第二十六條 建設單位和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件簽訂書面前期物業(yè)服務合同。建設單位和中標人不得再行訂立背離合同實質性內(nèi)容的其他協(xié)議。

建設單位應當在合同簽訂之日起三十日內(nèi)，將前期物業(yè)服務合同、項目負責人信息向物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理主管部門備案。物業(yè)管理主管部門應當及時將備案信息告知物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

第二十七條 前期物業(yè)服務合同應當包括前期物業(yè)服務項目負責人、服務事項、服務頻次、服務等級、服務費用的標準和收取辦法、物業(yè)服務用房管理和使用、承接查驗以及違約責任等內(nèi)容，并作為商品房買賣合同的附件。

前期物業(yè)服務合同期限最長不超過三年，具體期限在合同中約定。期限屆滿前，業(yè)主、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會與新物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。

第二十八條 已竣工驗收合格但尚未出售或者尚未交付的物業(yè)，物業(yè)費由建設單位承擔。

出售物業(yè)交付之日的次月至前期物業(yè)服務合同終止之日的當月發(fā)生的物業(yè)費，由業(yè)主承擔，商品房買賣合同另有約定的除外。

新建物業(yè)自首套物業(yè)交付一年內(nèi)，縣級以上人民政府物業(yè)管理主管部門應當組織街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居（村）民委員會、業(yè)主代表對物業(yè)服務等級達標情況進行實地核查，根據(jù)核查結果重新核定服務等級，并督促物業(yè)服務企業(yè)執(zhí)行與服務等級對應的收費標準。

第二十九條 建設單位在銷售物業(yè)前，應當制定臨時管理規(guī)約，作為商品房買賣合同的附件，并在銷售場所顯著位置公示。

臨時管理規(guī)約違反有關規(guī)定或者侵害業(yè)主合法權益的，由物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理主管部門責令建設單位重新制定。

第三十條 新建物業(yè)交付使用十五日前，建設單位和物業(yè)服務企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定、前期物業(yè)服務合同的約定，履行承接查驗義務，完成對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)共有部分的承接查驗工作，共同確認現(xiàn)場查驗結果，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，并將查驗結果在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。

建設單位應當邀請物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、業(yè)主代表參與現(xiàn)場查驗，必要時可以聘請相關專業(yè)機構予以協(xié)助。物業(yè)承接查驗費用由建設單位承擔。

對于承接查驗發(fā)現(xiàn)的問題，建設單位應當明確整改措施和時限，并按時完成整改。物業(yè)服務企業(yè)不得承接未經(jīng)查驗或者查驗不合格的物業(yè)。

第三十一條 現(xiàn)場查驗二十日前，建設單位應當按照國家和本省有關規(guī)定向物業(yè)服務企業(yè)移交承接查驗所必需的資料。

物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)交接完成后三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理主管部門辦理承接查驗備案手續(xù)。

第二節(jié) 物業(yè)服務

第三十二條 業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)管理。委托管理的，一個物業(yè)服務區(qū)域應當由一個物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務。物業(yè)服務企業(yè)應當具有相應的專業(yè)技術人員，具備為業(yè)主提供專業(yè)服務的能力。

物業(yè)服務企業(yè)將物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的部分專項服務事項委托給專業(yè)性服務組織或者其他第三人的，應當就該部分專項服務事項向業(yè)主負責。

物業(yè)服務企業(yè)不得將其應當提供的全部物業(yè)服務轉委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務支解后分別轉委托給第三人。

第三十三條 業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務的，應當簽訂書面物業(yè)服務合同。物業(yè)服務企業(yè)應當指派物業(yè)服務項目負責人。

物業(yè)服務合同的內(nèi)容一般包括物業(yè)服務項目負責人、服務事項、服務頻次、服務質量、服務費用的標準和收取辦法、維修資金的使用、物業(yè)服務用房的管理和使用、服務期限、服務交接、違約責任等條款。物業(yè)服務企業(yè)公開作出的有利于業(yè)主的服務承諾，為物業(yè)服務合同的組成部分。

物業(yè)服務企業(yè)應當自合同訂立之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務合同、項目負責人信息向物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理主管部門備案。物業(yè)管理主管部門應當及時將備案信息告知物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

第三十四條 物業(yè)服務事項包含下列內(nèi)容：

（一）共用部位、共用設施設備的運行、維護和管理；

（二）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護；

（三）公共綠化的養(yǎng)護和管理；

（四）公共區(qū)域的秩序維護；

（五）裝飾裝修服務管理；

（六）物業(yè)服務檔案、資料管理；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定或者合同約定的其他事項。

第三十五條 物業(yè)服務企業(yè)應當按照有關法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定，制定安全防范制度和應急預案，采取合理措施保護業(yè)主、物業(yè)使用人的人身、財產(chǎn)安全。

物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的樓體外立面、消防設施、窨井蓋、車輛停放場所、電梯、二次供水設施等重點部位和重要設施設備進行日常巡查。巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時設置警示標志，采取措施排除隱患；發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或者發(fā)生突發(fā)事件的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時采取應急措施，通知相關業(yè)主、物業(yè)使用人，并按照規(guī)定向物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、負有安全監(jiān)督管理職責的部門以及負有維修養(yǎng)護責任的供電、供水、供熱、供氣等專業(yè)經(jīng)營單位報告，協(xié)助做好相關工作。

第三十六條 物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)，充電設施安裝應當符合國家和本省有關規(guī)定、標準。

具備電動汽車充電設施安裝條件的，物業(yè)服務企業(yè)應當根據(jù)業(yè)主的需求協(xié)助辦理充電設施安裝，不得阻撓或者收取費用。

經(jīng)業(yè)主共同決定，物業(yè)服務企業(yè)可以利用公共場地建設相對集中的公共充電基礎設施。

第三十七條 物業(yè)服務企業(yè)應當為業(yè)主、物業(yè)使用人的郵件投送、網(wǎng)約配送、家政服務等提供便利，不得無故阻止相關人員、車輛進入物業(yè)服務區(qū)域。

進入物業(yè)服務區(qū)域的人員、車輛應當遵守時間、路線、停靠區(qū)域等相關管理規(guī)定。

第三十八條 鼓勵和支持物業(yè)服務企業(yè)提供養(yǎng)老、托幼、助殘、家政、文化、健康等服務，滿足業(yè)主、物業(yè)使用人多層次多樣化生活需求。物業(yè)服務企業(yè)可以按照有關規(guī)定享受相關優(yōu)惠扶持政策。

經(jīng)業(yè)主共同決定，物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)各類閑置的公共房屋，依照相關規(guī)定改造為社區(qū)居家養(yǎng)老、托幼等服務場所，提供社區(qū)生活服務。

第三十九條 各級人民政府及有關部門可以依法通過政府購買服務的方式，委托符合條件的物業(yè)服務企業(yè)開展社區(qū)治理、公共事務和居（村）民服務等。

第四十條 物業(yè)服務企業(yè)應當按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)服務，并遵守下列規(guī)定：

（一）提供的物業(yè)服務符合國家和本省的標準、規(guī)范，不得低于合同約定的服務等級或者質量標準；

（二）及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項；

（三）定期聽取業(yè)主的意見和建議，每半年至少開展一次業(yè)主滿意度測評，接受業(yè)主監(jiān)督；

（四）及時處理有關投訴，改進和完善服務；

（五）對違反有關治安、環(huán)保、消防等法律、法規(guī)的行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的，及時報告有關部門并協(xié)助處理；

（六）對業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的，及時報告業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會；

（七）不得泄露、非法使用在物業(yè)服務活動中獲取的業(yè)主、物業(yè)使用人信息；

（八）做好物業(yè)維修、養(yǎng)護、服務費用收支等記錄，形成物業(yè)服務資料和檔案，并妥善保管；

（九）配合有關部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居（村）民委員會做好物業(yè)管理相關工作。

第四十一條 物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)顯著位置持續(xù)公示下列信息，確保信息真實并及時更新：

（一）物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照，服務電話、投訴電話、項目負責人的基本情況；

（二）物業(yè)服務事項、服務質量標準、收費標準和收取辦法；

（三）電梯、消防設施等具有專業(yè)技術要求的設施設備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質、聯(lián)系方式和維修保養(yǎng)信息；

（四）專業(yè)經(jīng)營單位的服務范圍和聯(lián)系方式；

（五）物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設施設備等共有部分信息；

（六）物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)車位、車庫的產(chǎn)權性質和分布情況；

（七）上一年度物業(yè)服務合同履行以及物業(yè)費收取和電梯維修保養(yǎng)、公共水電費用等支出情況、本年度物業(yè)費收支預算；

（八）其他應當公示的信息。

物業(yè)服務企業(yè)受委托經(jīng)營業(yè)主共有部分、使用住宅專項維修資金的，應當在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)顯著位置持續(xù)公示上一年度業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況、住宅專項維修資金使用情況。

業(yè)主有權查詢公示內(nèi)容，對應當公示但未公示信息或者已公示信息的內(nèi)容提出書面異議的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時予以書面答復。

第四十二條 物業(yè)服務合同期限屆滿前，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應當組織業(yè)主共同對物業(yè)服務企業(yè)的續(xù)聘、另聘以及是否實行自行管理作出決定，并將決定書面告知物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。決定續(xù)聘的，應當與原物業(yè)服務企業(yè)在合同期限屆滿前續(xù)訂物業(yè)服務合同；決定另聘的，應當提前六十日書面通知物業(yè)服務企業(yè)，但是合同對通知期限另有約定的除外。

物業(yè)服務期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務企業(yè)的決定，物業(yè)服務企業(yè)繼續(xù)提供物業(yè)服務的，原物業(yè)服務合同繼續(xù)有效，但是服務期限為不定期。

物業(yè)服務企業(yè)提前解除物業(yè)服務合同或者服務期限屆滿不同意續(xù)聘的，應當提前九十日書面通知業(yè)主、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會，但是合同對通知期限另有約定的除外；同時書面告知物業(yè)所在地的縣級人民政府物業(yè)管理主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。

第四十三條 物業(yè)服務合同終止的，原物業(yè)服務企業(yè)應當在約定期限或者自合同終止之日起三十日內(nèi)退出物業(yè)服務區(qū)域，將下列財物、資料等交還給業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新物業(yè)服務企業(yè)做好交接工作，并如實告知物業(yè)的使用和管理狀況：

（一）占用的共用部位、共用設施設備等共有部分；

（二）代為保管的公共收益結余；

（三）預收、代收的有關費用；

（四）保管的物業(yè)承接查驗資料；

（五）物業(yè)服務檔案和資料；

（六）住宅專項維修資金使用情況資料；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他財物、資料。

原物業(yè)服務企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)費、對業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕交還和退出。

第四十四條 物業(yè)服務合同終止，物業(yè)服務企業(yè)退出且尚未選聘新物業(yè)服務企業(yè)的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當組織業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會確定臨時物業(yè)服務企業(yè)，提供垃圾清運、電梯運行等維持業(yè)主基本生活需求的臨時物業(yè)服務。臨時物業(yè)服務期限一般不超過六個月，費用由全體業(yè)主承擔。

臨時物業(yè)服務期間，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應當組織業(yè)主共同決定選聘新物業(yè)服務企業(yè)。

第四十五條 新建物業(yè)的供電、供水、供熱、供氣、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營設施設備以及相關管線，應當符合國家和本省有關標準和技術規(guī)范。竣工驗收合格的，交由專業(yè)經(jīng)營單位運行、維修和養(yǎng)護，專業(yè)經(jīng)營單位應當接收。

已投入使用的專業(yè)經(jīng)營設施設備以及相關管線尚未交由專業(yè)經(jīng)營單位運行、維修和養(yǎng)護的，由物業(yè)所在地的縣級人民政府組織專業(yè)經(jīng)營單位驗收。驗收合格的，專業(yè)經(jīng)營單位應當接收；驗收不合格的，由縣級人民政府組織相關單位進行整改，整改合格后，專業(yè)經(jīng)營單位應當接收。

專業(yè)經(jīng)營單位應當承擔物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)分戶計量裝置或者入戶端口及以外的專業(yè)經(jīng)營設施設備和相關管線運行、維修、養(yǎng)護等責任，不得將產(chǎn)生的費用和損耗損失轉嫁給物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

專業(yè)經(jīng)營單位對專業(yè)經(jīng)營設施設備和相關管線進行維修、養(yǎng)護時，物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主應當予以配合。專業(yè)經(jīng)營單位不得收取進場費、接入費、運行費、維護費、協(xié)調費等不合理費用。

第四十六條 業(yè)主共同決定自行管理物業(yè)的，應當制定自行管理方案，并向街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

業(yè)主自行管理方案一般包括下列內(nèi)容：

（一）管理人及其權利和責任；

（二）管理的事項、費用、期限；

（三）選聘專業(yè)服務機構的種類、資格條件和選聘方式，選聘勞務人員的數(shù)量、資格條件和選聘方式；

（四）業(yè)主支付物業(yè)費的標準和方式；

（五）安全防范制度和應急預案；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。

電梯、消防等涉及人身、財產(chǎn)安全以及其他有特定要求的設施設備，應當委托專業(yè)機構進行維修和養(yǎng)護。

第三節(jié) 物業(yè)服務收費

第四十七條 物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主提供服務，應當實行明碼標價。物業(yè)費應當區(qū)分不同物業(yè)性質、服務類別，遵循合理公開、質價相符的原則，實行政府指導價和市場調節(jié)價。業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)費。

住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性住房的物業(yè)費實行政府指導價，由設區(qū)的市人民政府制定等級基準價和浮動幅度。縣級以上人民政府物業(yè)管理主管部門認定物業(yè)服務企業(yè)提供的服務未達到合同約定的服務等級的，應當在五日內(nèi)重新核定其服務等級，并督促物業(yè)服務企業(yè)執(zhí)行與服務等級對應的收費標準。

業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)的，物業(yè)費實行市場調節(jié)價。業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以參考政府指導價，在物業(yè)服務合同中約定收費標準。

第四十八條 物業(yè)費包括物業(yè)共用部位、共用設施設備等共有部分的日常運行和維護、綠化養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生、秩序維護等費用以及業(yè)主同意的其他費用。電梯運行維護費、停車服務管理費由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)按照國家和本省有關規(guī)定，在物業(yè)服務合同中約定收費標準和服務內(nèi)容。

物業(yè)服務企業(yè)不得違反法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費。

第四十九條 業(yè)主應當按照約定向物業(yè)服務企業(yè)支付物業(yè)費。物業(yè)服務企業(yè)已經(jīng)按照約定和有關規(guī)定提供服務的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關物業(yè)服務為由拒絕支付物業(yè)費。

業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務企業(yè)可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務企業(yè)可以申請調解、仲裁或者提起訴訟。物業(yè)服務企業(yè)不得采取停止供電、供水、供熱、供氣等方式催交物業(yè)費。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費的，從其約定，業(yè)主承擔連帶交納責任。

第五十條 公安、消防、搶險、救護、環(huán)衛(wèi)等特種車輛，因履行職責在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)停放的，不得收費。

鼓勵設區(qū)的市、縣級人民政府結合實際，對探望親友、婚喪嫁娶和為業(yè)主、物業(yè)使用人提供配送、維修、安裝等服務的臨時停放車輛制定免費停放時段等優(yōu)惠政策。

第五十一條 物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)，專業(yè)經(jīng)營單位應當服務到最終用戶，并向最終用戶收取有關費用。

專業(yè)經(jīng)營單位委托物業(yè)服務企業(yè)代收有關費用的，雙方應當簽訂委托協(xié)議，明確委托事項和費用支付的標準與方式。物業(yè)服務企業(yè)不得向業(yè)主、物業(yè)使用人收取手續(xù)費等額外費用。

第五章 物業(yè)的使用和維護

第五十二條 物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）擅自拆除、改變建筑物承重結構、主體結構等影響建筑結構和安全的行為；

（二）違法搭建建筑物、構筑物或者挖掘地下空間；

（三）擅自拆改供電、供水、排水、供熱和供氣等設施；

（四）違規(guī)存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質，或者存放、鋪設超負荷物品；

（五）在非指定位置堆放、傾倒或者拋棄垃圾、雜物；

（六）占用、堵塞、封閉消防車通道、疏散通道等共用部位，或者損壞消防設施等共用設施設備；

（七）侵占綠地、毀壞綠化植物和綠化設施；

（八）擅自改變按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途；

（九）違反規(guī)定出租房屋；

（十）在公共門廳、疏散通道、樓梯間、安全出口以及其他不符合消防安全要求的場所停放電動自行車、電動摩托車或者為其充電；

（十一）攜帶電動自行車、電動摩托車或者其電池進入電梯轎廂或者入戶充電，違反用電安全要求私拉電線充電；

（十二）制造超過規(guī)定標準的噪音、振動；

（十三）從建筑物中拋擲物品；

（十四）違反規(guī)定飼養(yǎng)動物；

（十五）法律、法規(guī)和臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約禁止的其他行為。

發(fā)現(xiàn)前款規(guī)定行為的，可以向業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會、物業(yè)服務企業(yè)反映，也可以向有關部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報告或者投訴。

第五十三條 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)，簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，并配合其進行必要的現(xiàn)場檢查。裝飾裝修管理協(xié)議應當明示裝飾裝修活動的作業(yè)時間、禁止行為和注意事項。

物業(yè)服務企業(yè)應當加強裝飾裝修活動的巡查檢查，對違法違規(guī)行為及時勸阻、制止；勸阻、制止無效的，立即報告有關部門。

第五十四條 規(guī)劃或者設置的車位、車庫，應當明確產(chǎn)權性質，不得占用消防車通道、疏散通道、安全出口，不得影響其他車輛和行人正常通行。未經(jīng)竣工驗收或者驗收不合格的車位、車庫，不得投入使用。

物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，應當首先滿足本區(qū)域內(nèi)業(yè)主的停車需要，其歸屬由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。

占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設置的車位、車庫，屬于全體業(yè)主共有，其設置、分配、管理、收費等事項由業(yè)主共同決定。出租車位、車庫的收益歸全體業(yè)主所有，并在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

第五十五條 建設單位出售或者附贈車位、車庫的，應當在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)顯著位置公示產(chǎn)權證明文件。建設單位未出售或者未附贈的車位、車庫，應當優(yōu)先出租給本區(qū)域內(nèi)業(yè)主；業(yè)主要求承租的，建設單位不得只售不租。

擬出售、出租的車位、車庫數(shù)量少于本區(qū)域要求購買、承租車位、車庫業(yè)主的房屋套數(shù)時，應當通過抽簽、搖號等方式確定，一戶業(yè)主只能購買、承租一個車位或者車庫。

在滿足本區(qū)域內(nèi)業(yè)主的購買和承租需要后仍有多余車位、車庫的，可以出租給本區(qū)域外的使用人，但租賃期限不得超過十二個月。

第五十六條 建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。

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