Law-lib.com 2021-3-11 11:11:13 法治日?qǐng)?bào)——法制網(wǎng)
法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 趙志鋒 李雙紅
3月10日,甘肅省蘭州市政府新聞辦召開“2021年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì),通報(bào)2020年蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局十大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)。
新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)稱,根據(jù)消費(fèi)者投訴分析,2020年蘭州市十大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)依次為:餐飲和住宿服務(wù)類、交通工具類、銷售服務(wù)類、食品類、購(gòu)買房屋類、服裝鞋帽類、家居用品類、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和美容美發(fā)服務(wù)。
餐飲和住宿服務(wù)類,共2778件,占投訴量的10%。主要涉及的問題:菜品質(zhì)量不高;個(gè)別餐飲店消毒措施不到位;亂收費(fèi);網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)菜品與實(shí)際就餐有差距。網(wǎng)上訂購(gòu)酒店與實(shí)際宣傳不相符,套餐內(nèi)協(xié)議不履行;酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差;不退押金等問題。
交通工具類,共1818件,占投訴量的7%。主要涉及的問題:一是合同、質(zhì)量問題。主要表現(xiàn)在口頭承諾無法兌現(xiàn);宣傳與實(shí)際車型不符;隱瞞新車曾發(fā)生過的瑕疵及事故;訂金約定不明確不予退還等問題較為突出。二是售后問題。售后維護(hù)人員技術(shù)支持問題;售后服務(wù)收費(fèi)問題;服務(wù)的誠(chéng)懇度問題;配件供應(yīng)的質(zhì)量及時(shí)效問題;實(shí)際維修時(shí)間與承諾時(shí)間產(chǎn)生爭(zhēng)議。
銷售服務(wù)類,共1387件,占投訴量的5%。主要涉及的問題:主要應(yīng)用于餐飲、美容美發(fā)、健身、購(gòu)物、教育培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域。大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷,預(yù)付卡無法使用,無法聯(lián)系商家;預(yù)付卡設(shè)置霸王條款等問題。
食品類,共1256件,占投訴量的5%。主要涉及的問題:制售劣質(zhì)食品行為;預(yù)包裝食品違反《食品標(biāo)簽管理規(guī)定》;夸大廣告宣傳;銷售過期食品;保質(zhì)期內(nèi)食品變質(zhì)霉?fàn)�。
購(gòu)買房屋類,共1115件,占投訴量的4%。主要涉及的問題:房屋出售價(jià)格存在爭(zhēng)議;所購(gòu)房屋與廣告宣傳不符;無法辦理銀行貸款,退款遭拒;房屋存在質(zhì)量問題;合同約定時(shí)間內(nèi)開發(fā)商無法按期交房;開發(fā)商違約等問題。
服裝、鞋帽類,共1080件,占投訴量的4%。主要涉及的問題:質(zhì)量參差不齊,面料起球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大;鞋類商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、開膠、皮面嚴(yán)重褪色等問題。
家居用品類,共1030件,占投訴量的4%。主要涉及的問題:主要集中在定制家具、床、沙發(fā)、衣柜等家居用品,材質(zhì)尺寸、顏色、款式等與商家提供的樣品或約定不符;消費(fèi)者交付訂金后因各種原因不愿繼續(xù)購(gòu)買的退款問題。
文化、娛樂、體育服務(wù),共847件,占投訴量的3%。主要涉及的問題:受疫情影響消費(fèi)者長(zhǎng)期未到店消費(fèi),發(fā)現(xiàn)商家處于停業(yè)狀態(tài),既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù),也沒有采取其他善后措施;辦卡手續(xù)不規(guī)范,未與消費(fèi)者簽訂書面合同,發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí),消費(fèi)者的權(quán)益難以保障;設(shè)置“霸王條款”減免商家責(zé)任等問題。
教育、培訓(xùn)服務(wù),共554件,占投訴量的2%。主要涉及的問題:培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)教師資質(zhì)不健全、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夸大培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費(fèi)者,比如虛假宣稱一線名師授課、押題命中率高、培訓(xùn)后考試必過等,但實(shí)際培訓(xùn)中與宣稱不符、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路等問題。
美容美發(fā)服務(wù),共465件,占投訴量的2%。主要涉及的問題:美容美發(fā)店經(jīng)常通過“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來吸引消費(fèi)者忽悠消費(fèi)者,高價(jià)推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目;個(gè)別商家因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善,或借辦卡之名斂財(cái)欺詐、詐騙、攜款跑路,使消費(fèi)者的預(yù)付款難以追償?shù)葐栴}。
日期：2021-3-11 11:11:13 | 關(guān)閉 |
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